2014年6月17日，为进一步做好对项目启动后的准备工作，完成服务对象普查摸底任务，项目社工组织志愿者10名，进行了失能老人沟通技巧培训。

此次培训以交流探讨的形式进行，主要梳理院内老人分类服务机制、失能老人生理及心理特征。社工首先引导志愿者讨论关于“假如你现在70岁……”问题，充分激发志愿者以同理心去感受。接下来，社工做了关于老人失能后生理、心理发生转变的表现和原因的详细讲解，重点拓展了老人疾病和面对死亡的情绪变化过程知识。最后社工带领志愿者以情景模拟的形式对“同感、尊重、真挚、接纳”等技巧进行了强化。志愿者通过培训和参与，自发总结出亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说 、了解胜于判断、同理胜于同情的沟通原则。

培训结束后，志愿者们表示今天学到的知识，对提升自身志愿服务能力和水平非常有帮助，有信心将志愿服务持续开展下去。

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